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Témoignages

Les clients de Provide Support sont situés partout dans le monde et appartiennent à une grande variété de marchés et de secteurs. Ils utilisent nos services parce qu'ils ont constaté que le support en direct améliore les relations clients, augmente le chiffre d'affaires, promeut l'image de la marque, et réduit les coûts de vente et de support.

Les organisations suivantes ont ajouté les services de Provide Support ® à leurs sites Web. Nous tenons à les remercier de nous avoir fait part de leur avis concernant notre service, et de nous permettre de publier leurs commentaires sur cette page.

  • "Information Technology Services (ITS) at Florida State University uses this feature at the Service Desk level to provide our customers (including faculty, staff, students, alumni, prospective students, and visitors to our university) assistance with IT services. An average of ten ITS Service Desk representatives are logged into the Provide Support chat system on a daily basis and our department uses this feature to assist approximately 1,400 customers a year. Our customers have remarked on enjoying the ease of access that this chat feature provides, while our Service Desk representatives find it to be a useful tool and medium through which to assist our customers with their various issues, requests, and concerns. Specifically our Service Desk representatives appreciate and frequently utilize the ability to create, edit, and use canned responses, to invite other agents into active chat sessions, and to view full chat transcripts, all of which enhance our productivity."

    David Letourneau
    Service Desk Support Technician
    Information Technology Services
  • « Notre expérience, en tant qu'entreprise, avec Provide Support, est excellente ! Nous avons reçu un excellent traitement dès lors que nous avions besoin de contacter Provide Support.

    Les réponses sont précises et cohérentes tandis que les employés sont toujours courtois et patients au cours de nos discussions ! Les services de chat en direct qui sont fournis sont de très bonne qualité, conviviaux et exploitables.

    Ne changez rien ! »

    Nikos Feratis
  • « Nous apprécions vraiment vos services. Nous avons trouvé un impact sur nos processus métier. C'est une autre façon de parler à nos clients en tête à tête. Votre service est excellent ».

    Directeur de
  • « Nous utilisons Provide Support depuis plus de 6 mois et sommes enchantés depuis le tout premier jour. Contrairement à la plupart de nos concurrents, nous accordons beaucoup d'importance à fournir un excellent support technique. Le logiciel de chat en ligne Provide Supporta ouvert une nouvelle voie formidable pour permettre à nos clients et prospects d'entrer en contact avec nous et d'obtenir une réponse immédiate à leurs questions. Nous avons choisi Provide Support, car il offre la meilleure flexibilité au niveau des caractéristiques et fonctions qu'il propose, et une tarification abordable et adaptable à nos besoins ».

    Don Leclair
    Président
  • "ADE Incorporated has used Provide Support as part of our toolbox for many years. Our customers love it, and the immediacy of our response time has improved our customer service. Using Provide Support is one of the best decisions we have made."

    Jim Haggerty
    Program Director
  • "Thanks to the cutting edge technology engineered by Provide Support we were able to become one of the first (if not the first) online only firm of UK accountants providing a real time live chat facility to clients. The facility has been exceptionally reliable and valued by 100’s of our clients for more than a decade"

    Accountant 2U Direct
    Director
  • « Le système de messagerie ProvideSupport a offert à notre équipe une nouvelle façon de servir les requêtes de nos clients. La solution était très simple à configurer, à utiliser et le coût est infime. J'ai effectué des ventes complètes avec des clients simplement à travers le système de messagerie. Notre équipe connait une augmentation de sa productivité par le biais de ce produit, car ils peuvent contacter d'autres membres de l'équipe et téléphoner à de personnes en même temps qu'ils s'occupent des problèmes des clients. L'image donnée à notre entreprise est également fantastique. Les personnes sont toujours enthousiastes et impressionnées par la facilité d'utilisation, et cela leur donne une grande confiance pour traiter avec nous. C'est un produit que je recommande de tout cœur. Merci ! »

    Sujan Shah
    Directeur général
  • « Nous avons provide support intégré à notre site Web depuis quelque temps déjà et nous avons reçu des retours merveilleux de la part de nos clients qui peuvent nous contacter en temps réel et obtenir plus rapidement des réponses à leurs questions. Une vraie touche personnelle qui manque aux entreprises en ligne. Ce produit donne une bonne image, car nous pouvons fournir un service clientèle de qualité. Quelque chose d'impressionnant et mémorable qui nous permet de faire revenir nos clients. Fortement recommandé à toutes les entreprises en ligne ».

    Anna Mehrabian
  • « En résumé, les améliorations par rapport à vos concurrents sont considérables. Tout d'abord, le code est compatible avec la norme W3C ; ensuite il est également beaucoup plus rapide que d'autres programmes de chat qui requiert le téléchargement de plus grands blocs de code. C'est maintenant devenu important, car les moteurs de recherche commencent désormais à prendre en considération la vitesse des sites. Depuis que nous avons basculé vers cette solution, notre site a connu une amélioration de la performance de 25 % et notre taux de conversion a augmenté d'environ 15 % par rapport aux autres logiciels, probablement en raison d'une interface plus claire qui est plus personnalisable. Le support technique a été non seulement très expérimenté, mais également remarquable ».

    cott Simard
  • "Provide Support's software is well-designed, and it does a vital job to help us keep instant contact with our valued clients globally. Provide Support is a reliable service provider that never fails to deliver good solutions. We can recommend their Live Chat and Traffic Monitoring system capabilities to any business that takes service excellence serious."

    Katja Quasdorf
    Marketing Director