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Témoignages

Les clients de Provide Support sont situés partout dans le monde et appartiennent à une grande variété de marchés et de secteurs. Ils utilisent nos services parce qu'ils ont constaté que le support en direct améliore les relations clients, augmente le chiffre d'affaires, promeut l'image de la marque, et réduit les coûts de vente et de support.

Les organisations suivantes ont ajouté les services de Provide Support ® à leurs sites Web. Nous tenons à les remercier de nous avoir fait part de leur avis concernant notre service, et de nous permettre de publier leurs commentaires sur cette page.

  • « En tant que client heureux de Provide Support depuis quelques mois, je pense que votre service est ABSOLUMENT FANTASTIQUE ! Je n'aurais pas pu demander plus. J'adore mon site Web et encor eplus depuis que j'ai le support par chat. C'est juste trop cool.

    Poursuivez dans cette voie ! »

    April 23, 2009
    Gyan Shah
    Président - Développement commercial
  • « Nous utilisons Provide Support depuis plus de 6 mois et sommes enchantés depuis le tout premier jour. Contrairement à la plupart de nos concurrents, nous accordons beaucoup d'importance à fournir un excellent support technique. Le logiciel de chat en ligne Provide Supporta ouvert une nouvelle voie formidable pour permettre à nos clients et prospects d'entrer en contact avec nous et d'obtenir une réponse immédiate à leurs questions. Nous avons choisi Provide Support, car il offre la meilleure flexibilité au niveau des caractéristiques et fonctions qu'il propose, et une tarification abordable et adaptable à nos besoins ».

    Don Leclair
    Président
  • « Depuis que nous avons introduit une option de chat sur notre site web, nous avons remarqué une meilleure satisfaction client avec notre service en ligne, ce qui a eu pour effet une augmentation directe de notre taux de conversion. L'outil de chat en ligne fourni par Provide Support a permis à notre équipe d'assistance de communiquer effectivement et efficacement avec nos clients et aider à l'augmentation des revenus pour le groupe. »

    Deirdre Ryan
    Directeur du Marketing en ligne
  • « Nous fabriquons des cadres photo, des dossiers d'événements, des emballages cadeau sur demande et gérons plusieurs sites dans un cadre familiale. Chaque site possède une clientèle bien particulière, de sorte qu'ils ont été conçus pour correspondre au mieux aux revendeurs et distributeurs de nos produits ainsi qu'aux consommateurs/utilisateurs finaux. Donner à CHAQUE client la possibilité de poser des questions lorsqu'il le souhaite a été primordial pour notre succès. Nous avons constaté qu'avoir une fonction de chat en ligne donne aux clients le sentiment qu'une personne « réelle » est là pour les aider... tout comme dans une vraie vitrine.

    Nos sites sont ouverts 24/7, et il est important que les clients se sentent à l'aise avec leurs achats. Car nous nous occupons de la conception et de la maintenance de nos propres sites Web, il nous arrive très trop proches de nos produits et supposer que tout le monde comprenne de quelle manière fonctionnent les choses et les avantages à en retirer. Lorsque nous constatons que nos clients posent systématiquement les mêmes questions, nous veillons à ajouter cette information au description du produit en question. Les clients ont ainsi l'assurance d'obtenir ce à quoi ils s'attendent.

    Nous avons exploré beaucoup de solutions de chat pour nos sites. De nombreuses entreprises offraient une fonction de chat, mais la possibilité d'envoyer des fichiers directement dans la fenêtre de chat en plus des fonctionnalités de co-navigateur nous ont décidé à collaborer avec Provide Support : un processus facile que nous n'avons jamais regretté. »

    Kevin Hughes
    Directeur des ventes