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Les clients de Provide Support sont situés partout dans le monde et appartiennent à une grande variété de marchés et de secteurs. Ils utilisent nos services parce qu'ils ont constaté que le support en direct améliore les relations clients, augmente le chiffre d'affaires, promeut l'image de la marque, et réduit les coûts de vente et de support.

Les organisations suivantes ont ajouté les services de Provide Support ® à leurs sites Web. Nous tenons à les remercier de nous avoir fait part de leur avis concernant notre service, et de nous permettre de publier leurs commentaires sur cette page.

  • « Provide Support a été un instrument incroyable pour dynamiser nos ventes. Nos clients apprécient la possibilité d'obtenir un accès instantané à nos coordonnateurs de projets, pour vérifier que nous ne sommes pas des 'robots' (dans leur bouche) et que nous pouvons répondre à leurs questions écrites de façon immédiate (à l'inverse de l'envoi d'emails qui nécessite d'attendre une réponse). Nous, pour notre part, apprécions la capacité à communiquer avec les clients de façon simple et rapide ; cela réduit le nombre d'emails que notre serveur doit traiter, et nous donne la possibilité de faire avancer les choses (encore une fois, plutôt que d'attendre les allers-retours des emails, ce qui peut prendre des heures).

    Chaque fois que nous discutons avec un client, nous recevons un enregistrement écrit de la conversation, ce qui nous aide également à suivre l'ensemble de nos projets.

    Au-delà de son utilité dans la rédaction de nos messages et notre recherche d'affaires, il est probablement le logiciel le plus convivial que nous ayons introduit dans nos procédures quotidiennes. En démarrant simplement l'ordinateur, la console se lance ; mettre un chat en attente est un jeu d'enfant ; et la console elle-même est extrêmement ergonomique. En quelques secondes, nous pouvons voir où se trouvent nos clients, qu'elle est leur adresse email, qui se promène sur notre site et bien plus encore ; le tout dans une console facile à lire, facile à utiliser.

    Nous n'avons eu, en tout, qu'un seul problème avec la console et c'était de notre côté ; Provide Support avait mis à jour, mais pas nous, et cela a causé un léger problème. Mais aucun souci ! Cinq minutes de chat en direct avec les opérateurs de Provide Support et nous connaissions le problème et la manière de le résoudre. Il n'a jamais été aussi facile d'obtenir une assistance avec de tels problèmes !

    En tout, nos coordonnateurs de projet sont passés de sceptiques à convaincus ; les chats en direct dynamisent clairement notre entreprise et Provide Support Live Chat nous aide à offrir le chat à nos clients. Nous recommandons Provide Support pour toutes les entreprises en ligne qui cherchent une plus grande interaction avec leurs clients (et, en retour, des profits améliorés) ».

    Anna Popielarz
    Directrice générale
  • « Depuis que nous avons introduit une option de chat sur notre site web, nous avons remarqué une meilleure satisfaction client avec notre service en ligne, ce qui a eu pour effet une augmentation directe de notre taux de conversion. L'outil de chat en ligne fourni par Provide Support a permis à notre équipe d'assistance de communiquer effectivement et efficacement avec nos clients et aider à l'augmentation des revenus pour le groupe. »

    Deirdre Ryan
    Directeur du Marketing en ligne
  • « Nous fabriquons des cadres photo, des dossiers d'événements, des emballages cadeau sur demande et gérons plusieurs sites dans un cadre familiale. Chaque site possède une clientèle bien particulière, de sorte qu'ils ont été conçus pour correspondre au mieux aux revendeurs et distributeurs de nos produits ainsi qu'aux consommateurs/utilisateurs finaux. Donner à CHAQUE client la possibilité de poser des questions lorsqu'il le souhaite a été primordial pour notre succès. Nous avons constaté qu'avoir une fonction de chat en ligne donne aux clients le sentiment qu'une personne « réelle » est là pour les aider... tout comme dans une vraie vitrine.

    Nos sites sont ouverts 24/7, et il est important que les clients se sentent à l'aise avec leurs achats. Car nous nous occupons de la conception et de la maintenance de nos propres sites Web, il nous arrive très trop proches de nos produits et supposer que tout le monde comprenne de quelle manière fonctionnent les choses et les avantages à en retirer. Lorsque nous constatons que nos clients posent systématiquement les mêmes questions, nous veillons à ajouter cette information au description du produit en question. Les clients ont ainsi l'assurance d'obtenir ce à quoi ils s'attendent.

    Nous avons exploré beaucoup de solutions de chat pour nos sites. De nombreuses entreprises offraient une fonction de chat, mais la possibilité d'envoyer des fichiers directement dans la fenêtre de chat en plus des fonctionnalités de co-navigateur nous ont décidé à collaborer avec Provide Support : un processus facile que nous n'avons jamais regretté. »

    Kevin Hughes
    Directeur des ventes
  • « "Nous avons rejoint providesupport.com l'année dernière et seulement après un mois ou deux, nous avons dû mettre à jour notre offre en raison de la popularité de ce service. Il est devenu évident que nos clients non seulement l'attendaient, mais ils aimaient également le service de chat en ligne, et appréciaient le fait qu'ils pouvaient poser des questions sur les soins dentaires à notre équipe.

    Les réponses standardisées et le service d'envoi d'archives sont très utiles, et cela nous a fait économiser du temps et de l'énergie. Avec ces deux fonctionnalités supplémentaires, le support par chat en ligne a montré que c'est un outil très efficace et pratique, mieux que le téléphone et plus rapide qu'un courrier électronique.

    Le chat en ligne aide à instaurer la confiance auprès des visiteurs de notre site Web, par conséquent ils sont plus susceptibles de réserver pour une consultation. Et, considérant le prix d'un implant dentaire, ceci signifie que la solution de chat de Provide Support est un très bon retour sur investissement...

    À notre avis, vous verrez une reprise définitive de visiteurs faisant des demandes si vous offrez le service de chat". »

    Agnes Tuba
    Directrice