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S'il vous faut ajouter beaucoup de profils d'agent à votre compte, cela peut sembler assez long. Nous avons résolu ce problème et prenons désormais en charge la possibilité d'importer des profils d'agent à partir d'un fichier CSV en quelques clics. Il vous suffit de remplir un modèle CSV en gardant la structure du fichier intacte. Sinon, le système n'importera pas le fichier.

Formulaire d'ajout d'agents de chat en masse

Comment ajouter plusieurs agents de chat à partir d'un fichier CSV

  • Cliquez sur le lien "Créer plusieurs opérateurs à partir d'une feuille de calcul" à Mon compte / Opérateurs et départements
  • Après avoir cliqué sur le lien, vous serez redirigé vers la page suivante où vous pourrez télécharger le fichier modèle CSV, le mettre à jour et le téléverser
  • Téléchargez le modèle du fichier CSV en cliquant sur le lien "un exemple de feuille de calcul"
  • Ouvrez le modèle téléchargé dans un éditeur, par exemple MS Excel ou Google Sheets, et ajoutez vos données aux champs
  • Après avoir créé le fichier CSV avec les paramètres de vos profils d'opérateur, cliquez sur le bouton "Choisir un fichier" pour le téléverser
  • Pour procéder à la création des profils, cliquez sur le bouton "Créer"
  • Le système vérifiera le fichier pour les erreurs et si tout va bien, vous verrez la confirmation que les "Opérateurs sont créés"

Les champs Login (identifiant de l'agent), Password (mot de passe), Nick Name (pseudonyme) et Departments (départements) sont obligatoires. Sans ces champs, vous ne pourrez pas téléverser le modèle CSV. Vous trouverez les instructions plus détaillées avec une description des types de champs et avec des captures d'écran dans notre manuel d'aide.

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