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Témoignages

Les clients de Provide Support sont situés partout dans le monde et appartiennent à une grande variété de marchés et de secteurs. Ils utilisent nos services parce qu'ils ont constaté que le support en direct améliore les relations clients, augmente le chiffre d'affaires, promeut l'image de la marque, et réduit les coûts de vente et de support.

Les organisations suivantes ont ajouté les services de Provide Support ® à leurs sites Web. Nous tenons à les remercier de nous avoir fait part de leur avis concernant notre service, et de nous permettre de publier leurs commentaires sur cette page.

"In Mpcshop we are using Provide support from more than 10 years. It is part of our working tools and we can not imagine not to have it. We find it very useful expecially to communicate with customers of other languages. Corbrowsing permits to understand immediately wht the customers is talking about"

"We've used Provide Support for many years now. We've changed our website design many times and always kept Provide Support as a key feature. Provide Support allows us to reach many more guests during hours when our office is closed and allows for guests to get quick information when they have a question. Our staff can easily use Provide Support and it is very customizable to match our brand and style."

Feedback from Autecno
Raul Ramirez R.

Autecno

"Provide Support For more than 9 years it has been part of our commercial support team, during all these years it has accompanied us in our growth, it is certainly part of our digital strategy, it is the entrance of our clients as one of the most important channels to be In our business, our sites are visited by thousands of customers every day and Provide Support is there to help us with these customers. It is definitely as we mentioned at the beginning an important pillar of our company."

Feedback from Eakes Office Solutions
Ryan Hand | Information Systems Manager

Eakes Office Solutions

"Eakes has been using Provide Support for the past 7 years and love the product as well as their support. We use it to keep in touch with our online shopping customers. I would highly recommend Provide Support to other business as it is easy and clean for setup as well as maintaining the professional look. 5 out of 5 for sure."

Feedback from DLL Informática Ltda.
Antonio Carlos Santoro Martins | Director

DLL Informática Ltda.

"Somos clientes da Provide Support a muitos anos e estamos totalmente satisfeitos com solução de comunicação.
Já faz parte do dia a dia a comunicação de nossos clientes com nossa empresa pelo Chat, fato que diminuiu sensivelmente o volume de ligações telefônicas, e-mails ou Zap, resolvendo de maneira rápida as solicitações de nosssos Clientes.
Nossos Clientes veem como parte integrante da identidade visual de nossa página o ícone "Chat Online"
Como diretor da DLL Informática, acompanho regularmente as conversas e avaliações dos atendimentos, sempre exigindo uma linguagem altamente profissional, bem como um pronto atendimento.
Utilizamos a ferramenta para convidar visitantes de uma maneira ativa, e conseguindo com isso bons resultados."

Feedback from CCCS of Buffalo, Inc.
Mark Twarog | Vice President - Information Technology

CCCS of Buffalo, Inc.

"We have been using Provide Support for several years and have found it to be incredibly helpful for staff and clients. It is very easy to set up and use. Staff are able to use canned responses that we have found to help our clients get the exact answer they are looking for. I don't think we have had a single issue for as long as we have used it. Provide Support simply WORKS! The price cannot be beat for all of the advanced features you receive. If you are looking for a secure chat software for your website, look no further."

Feedback from NIIT Limited UK
Lalit Rana

NIIT Limited UK

"We has been using ProvideSupport for the last 2 years as a chat tool for one of our customers in the Managed Training Services space. The beauty of the tool is its ease of use, it's flexibility/customization and it's just perfect for our business needs, be it configuring it to work for multilingual customer support, receiving offline messages, getting chat transcript to our CRM or integrating with the customer's platform to initiate chat.

Their support staff is one of the best we have ever seen.

Thank you ProvideSupport and keep up the good work."

Feedback from The Accel Group
Lynne DeVore | Partner, Chief Operating Officer

The Accel Group

"We have been using Provide Support for several years and it suits our needs perfectly. The website is very user-friendly and you can add or subtract employees with ease. I like that we can upload our account managers' actual photos so the customer experience feels more personal. The staff has always responded well to being able to service customers through a chat. From a management standpoint, I can tell at a glance whether my staff are logged in or not and I am able to receive a copy of each transcript for quality assurance. I would highly recommend this product."

"Modern Office has been using Provide Support for nearly ten years on both www.ModernOfficeFurniture.com and www.InStockChairs.com.
Provide Support is easy to use, customizable, and reliable. Their support people have been very helpful and responsive in the few times we needed assistance or advice.
We recommend Provide Support for any company looking for a live chat solution for their online store."

Feedback from PlanHub
Kevin Priddy | President/CEO

PlanHub

"We have been using Provide Support since 2009 and we are very satisfied with the service. Our website has over 30,000 visitors per day and Provide Support’s live chat program allows us to interact with hundreds of users each day and handle their customer service needs. We love the ability to see exactly the current page a user is on as well as their location and internet browser. It helps us expedite every customer service request. We also like the Geo-location so we can see what parts of the country our visitors are located at any given moment. We are very happy with Provide Support and will continue to utilize their service for many years to come."

Feedback from GROM Audio
Yelena Kouz

GROM Audio

"We, GROM Audio, developer and manufacturer of car audio infotainment systems and Bluetooth car kits, have been using Provide Support since 2010. We use Provide Support to help our customers navigate through our website, find the product that they need, answer to their technical questions and deliver high quality customer service.

Provide Support tool is easy to use, for both our support agents and the customers. The interface is intuitive and user friendly. We also have seen the improvements to the software over the years, with many new features being implemented. Overall our experience with Provide Support is very positive."

Feedback from Resellers Panel
Yan Ashton

Resellers Panel

"We have been using ProvideSupport for years (since 2011) . We are a web hosting provider mainly for resellers and the highly customizable chat ProvideSupport offers has answered our highly unusual business model so we can provide support to the clients of our resellers on more than 150k active stores without compromising the white label reselling we offer.

Their support staff is always on the level and are very helpful with general support questions as well as integration support.

We are very happy with the service and we plan to continue using ProvideSupport for at least another decade :).

Keep up the good work guys!"

Feedback from Perfect Shutters, Inc.
David Thomas

Perfect Shutters, Inc.

"Provide Support has been a very helpful tool for our company. Previous to using Provide Support our Customer Service personnel spent several hours a day on the phone. Now they can have a very quick, simple online discussion that can usually be answered with a "canned" answer. It makes their life easier and more productive."

Feedback from Bloss & Dillard, Inc.
Tate Tooley | IT Manager

Bloss & Dillard, Inc.

"Provide Support’s live chat feature has allowed us to offer an additional channel through which our customers can contact us. One very handy feature is the canned responses. We are able to send required documents to our customers via direct weblinks by embedding them right into the canned response. So when our customers click on the link it takes them directly to the online form versus having to send them a pdf that has to be downloaded and opened."

Feedback from The CHI Company
Matthew Chitiea | President

The CHI Company

"The CHI Company sells beverage & fluid related parts and fittings to a worldwide clientel. Correct information to service our customer correctly is paramount in satisfying their needs. Provide Support online chat is fully integrated with our website to achieve that goal; getting our customers the right part and the right size.
The CHI Company's customers use the online chat feature on a daily basis. By having the ability to converse, in real-time, with the customer, we are able to ascertain the customer's needs, allay any doubts they have about a purchase and insure complete customer satisfaction with the order.
Provide support really is a Chi Company partner in our operations."

Feedback from Elijah Tooling Inc.
Rick Miller | President

Elijah Tooling Inc.

"We have been using Live Chat Provide Support since 2009 without any issues. Day in/ Day out the service is rock solid. Although, for us, it doesn’t generate direct sales, it DOES afford another way to support our customers, especially if they need an answer “right now”. This avenue allows us to meet our customer at their point of need, which is sufficiency enough to continue the service."

Feedback from Cuyahoga Community College – Eastern Campus, EEC 227
Kristina Vild | Director – College Information & Enrollment Support Center

Cuyahoga Community College – Eastern Campus, EEC 227

"We have been a long standing customer to Provide Support. On average we receive approximately 20,000 live chats per year. Provide Support has helped us to quickly and efficiently answer questions. The software is easy to install, user-friendly and their customer service is outstanding. I would highly recommend Provide Support as a cost effective way to communicate with your customers."

Feedback from UNITED Static Control Products
Steve R Cooter | President

UNITED Static Control Products

"United SCP has had a "live support" features on our websites for many years. We were so used to paying the $59.00 per month for a single user that we just thought "that's the way it goes" until we started shopping it out. We were astounded by the variety of providers but settled on Provide Support due to their outstanding customer support, ease of implementation and the variety of tools that they have available. My Company is rapidly expanding, we aren't huge but have a big footprint. Client's come to us for the same reason I went with Provide Support. When we need them they are there for us with a great product and accurate, timely information that we can take to the bank. I've watched as our sales team have closed clients using only Provide Support. It's impressive. I wish I would have given them this tool earlier. For us Provide Support = increased sales."

Feedback from Safelincs Ltd
Stuart Baxter | Commercial Development Manager

Safelincs Ltd

"Safelincs prides itself on market leading customer service. Prior to offering a live online chat we always felt there was a void that fell in between phone support and email queries and the ProvideSupport chat system fills that void perfectly. The installation of the system and the admin panel is very user friendly and we like the personalisation options for our team of operators.

The live chat system is now an integral tool for our customer service team and for our customers and allows us to offer just another way of getting in touch and communicating. We have recommended ProvideSupport to other organisations as we feel the service far outweighs the cost."

Feedback from Blackfoot
Windy Petersen | Customer Operations Supervisor

Blackfoot

"Provide Support's on-line chat has empowered our customers, given them a choice in tools for reaching Blackfoot. Business has become 'on the go' and having this channel of support has enabled an easily accessible portal to Blackfoot, for our clients, while allowing Blackfoot to maintain an interacting customer service experience."

Feedback from Université d'état de Floride (Florida State University)
David Letourneau | Service Desk Support Technician
Information Technology Services

Université d'état de Floride (Florida State University)

"Information Technology Services (ITS) at Florida State University uses this feature at the Service Desk level to provide our customers (including faculty, staff, students, alumni, prospective students, and visitors to our university) assistance with IT services. An average of ten ITS Service Desk representatives are logged into the Provide Support chat system on a daily basis and our department uses this feature to assist approximately 1,400 customers a year. Our customers have remarked on enjoying the ease of access that this chat feature provides, while our Service Desk representatives find it to be a useful tool and medium through which to assist our customers with their various issues, requests, and concerns. Specifically our Service Desk representatives appreciate and frequently utilize the ability to create, edit, and use canned responses, to invite other agents into active chat sessions, and to view full chat transcripts, all of which enhance our productivity."

Feedback from Jenman African Safaris
Katja Quasdorf | Marketing Director

Jenman African Safaris

"Provide Support's software is well-designed, and it does a vital job to help us keep instant contact with our valued clients globally. Provide Support is a reliable service provider that never fails to deliver good solutions. We can recommend their Live Chat and Traffic Monitoring system capabilities to any business that takes service excellence serious."

« Notre expérience, en tant qu'entreprise, avec Provide Support, est excellente ! Nous avons reçu un excellent traitement dès lors que nous avions besoin de contacter Provide Support.

Les réponses sont précises et cohérentes tandis que les employés sont toujours courtois et patients au cours de nos discussions ! Les services de chat en direct qui sont fournis sont de très bonne qualité, conviviaux et exploitables.

Ne changez rien ! »

Feedback from ADE Incorporated
Jim Haggerty | Program Director

ADE Incorporated

"ADE Incorporated has used Provide Support as part of our toolbox for many years. Our customers love it, and the immediacy of our response time has improved our customer service. Using Provide Support is one of the best decisions we have made."

Feedback from London Dental Implant
Agnes Tuba | Directrice

London Dental Implant

« "Nous avons rejoint providesupport.com l'année dernière et seulement après un mois ou deux, nous avons dû mettre à jour notre offre en raison de la popularité de ce service. Il est devenu évident que nos clients non seulement l'attendaient, mais ils aimaient également le service de chat en ligne, et appréciaient le fait qu'ils pouvaient poser des questions sur les soins dentaires à notre équipe.

Les réponses standardisées et le service d'envoi d'archives sont très utiles, et cela nous a fait économiser du temps et de l'énergie. Avec ces deux fonctionnalités supplémentaires, le support par chat en ligne a montré que c'est un outil très efficace et pratique, mieux que le téléphone et plus rapide qu'un courrier électronique.

Le chat en ligne aide à instaurer la confiance auprès des visiteurs de notre site Web, par conséquent ils sont plus susceptibles de réserver pour une consultation. Et, considérant le prix d'un implant dentaire, ceci signifie que la solution de chat de Provide Support est un très bon retour sur investissement...

À notre avis, vous verrez une reprise définitive de visiteurs faisant des demandes si vous offrez le service de chat". »

« Provide Support a permis à mon entreprise d'offrir une meilleure assistance à mes clients qui préféraient commander des fournitures par le web. Dans le commerce il n'y a rien de mieux qu'un produit qui réponde exactement à nos besoins et à un prix qui reste abordable. Merci. »

Feedback from Carrier Bag Shop
Sujan Shah | Directeur général

Carrier Bag Shop

« Le système de messagerie ProvideSupport a offert à notre équipe une nouvelle façon de servir les requêtes de nos clients. La solution était très simple à configurer, à utiliser et le coût est infime. J'ai effectué des ventes complètes avec des clients simplement à travers le système de messagerie. Notre équipe connait une augmentation de sa productivité par le biais de ce produit, car ils peuvent contacter d'autres membres de l'équipe et téléphoner à de personnes en même temps qu'ils s'occupent des problèmes des clients. L'image donnée à notre entreprise est également fantastique. Les personnes sont toujours enthousiastes et impressionnées par la facilité d'utilisation, et cela leur donne une grande confiance pour traiter avec nous. C'est un produit que je recommande de tout cœur. Merci ! »

« Nous apprécions vraiment vos services. Nous avons trouvé un impact sur nos processus métier. C'est une autre façon de parler à nos clients en tête à tête. Votre service est excellent ».

Feedback from Custom Papers LLC
Anna Popielarz | Directrice générale

Custom Papers LLC

« Provide Support a été un instrument incroyable pour dynamiser nos ventes. Nos clients apprécient la possibilité d'obtenir un accès instantané à nos coordonnateurs de projets, pour vérifier que nous ne sommes pas des 'robots' (dans leur bouche) et que nous pouvons répondre à leurs questions écrites de façon immédiate (à l'inverse de l'envoi d'emails qui nécessite d'attendre une réponse). Nous, pour notre part, apprécions la capacité à communiquer avec les clients de façon simple et rapide ; cela réduit le nombre d'emails que notre serveur doit traiter, et nous donne la possibilité de faire avancer les choses (encore une fois, plutôt que d'attendre les allers-retours des emails, ce qui peut prendre des heures).

Chaque fois que nous discutons avec un client, nous recevons un enregistrement écrit de la conversation, ce qui nous aide également à suivre l'ensemble de nos projets.

Au-delà de son utilité dans la rédaction de nos messages et notre recherche d'affaires, il est probablement le logiciel le plus convivial que nous ayons introduit dans nos procédures quotidiennes. En démarrant simplement l'ordinateur, la console se lance ; mettre un chat en attente est un jeu d'enfant ; et la console elle-même est extrêmement ergonomique. En quelques secondes, nous pouvons voir où se trouvent nos clients, qu'elle est leur adresse email, qui se promène sur notre site et bien plus encore ; le tout dans une console facile à lire, facile à utiliser.

Nous n'avons eu, en tout, qu'un seul problème avec la console et c'était de notre côté ; Provide Support avait mis à jour, mais pas nous, et cela a causé un léger problème. Mais aucun souci ! Cinq minutes de chat en direct avec les opérateurs de Provide Support et nous connaissions le problème et la manière de le résoudre. Il n'a jamais été aussi facile d'obtenir une assistance avec de tels problèmes !

En tout, nos coordonnateurs de projet sont passés de sceptiques à convaincus ; les chats en direct dynamisent clairement notre entreprise et Provide Support Live Chat nous aide à offrir le chat à nos clients. Nous recommandons Provide Support pour toutes les entreprises en ligne qui cherchent une plus grande interaction avec leurs clients (et, en retour, des profits améliorés) ».

Feedback from NewKadia.com
Jim Drucker | Président

NewKadia.com

« ProvideSupport offre plus que son propre amortissement. Tout d'abord, les clients m'ont dit qu'ils se sentaient plus confiants lorsqu'ils achetaient sur mon site de e-commerce, car ils peuvent contacter quelqu'un plus facilement. Ensuite, je suis capable de répondre immédiatement aux questions concernant les produits et j'ai constaté la façon dont les ventes ont été augmentées. Troisièmement, je peux voir quand quelqu'un est sur la page du panier pendant un temps prolongé et je peux le contacter pour l'aider à terminer l'achat. Il y a un tas d'autres raisons : j'adore ProvideSupport, en incluant un département pour le service clientèle vraiment au point qui sait exactement comment vous aider. ProvideSupport est un succès inqualifiable pour mon site Web ».

Feedback from Airfarenow.com
Anna Mehrabian

Airfarenow.com

« Nous avons provide support intégré à notre site Web depuis quelque temps déjà et nous avons reçu des retours merveilleux de la part de nos clients qui peuvent nous contacter en temps réel et obtenir plus rapidement des réponses à leurs questions. Une vraie touche personnelle qui manque aux entreprises en ligne. Ce produit donne une bonne image, car nous pouvons fournir un service clientèle de qualité. Quelque chose d'impressionnant et mémorable qui nous permet de faire revenir nos clients. Fortement recommandé à toutes les entreprises en ligne ».

« Nous sommes spécialisés dans le remplacement d'ensembles de tapis pour voitures classiques, sur la base des modèles originaux et d'une livraison au Royaume-Uni, en Europe et en Amérique. Le logiciel de chat de Provide Support nous aide à clarifier le modèle exact requis par le client lors de sa demande initiale. Nous pouvons poser des questions précises au sujet de la voiture, ce que nous faisons normalement plus tard, donc ça a très bien fonctionné pour nous. A+++ »

Feedback from Tickets-To-Europe.com
Dino Molter

Tickets-To-Europe.com

« Merci Provide Support pour les nombreuses possibilités dont nous ne disposions pas avant d'utiliser votre produit de messagerie instantanée. Nous sommes maintenant capables de communiquer avec plus de clients, de nous rendre aisément disponibles en ligne (depuis nos sites Web et nos signatures email personnelles). La messagerie instantanée a considérablement réduit les coûts et le nombre de nos appels téléphoniques gratuits, et a été particulièrement utile sur les marchés internationaux. Nous avons obtenu une plus grande crédibilité auprès des personnes peu familières avec notre société, et nous avons désormais le sens de la connectivité avec nos clients, car nous créons une communauté lors de chacune des sessions de CHAT ».

Feedback from The Flag Corporation
Gyan Shah | Président - Développement commercial

The Flag Corporation

« En tant que client heureux de Provide Support depuis quelques mois, je pense que votre service est ABSOLUMENT FANTASTIQUE ! Je n'aurais pas pu demander plus. J'adore mon site Web et encor eplus depuis que j'ai le support par chat. C'est juste trop cool.

Poursuivez dans cette voie ! »

Feedback from Tembria
Don Leclair | Président

Tembria

« Nous utilisons Provide Support depuis plus de 6 mois et sommes enchantés depuis le tout premier jour. Contrairement à la plupart de nos concurrents, nous accordons beaucoup d'importance à fournir un excellent support technique. Le logiciel de chat en ligne Provide Supporta ouvert une nouvelle voie formidable pour permettre à nos clients et prospects d'entrer en contact avec nous et d'obtenir une réponse immédiate à leurs questions. Nous avons choisi Provide Support, car il offre la meilleure flexibilité au niveau des caractéristiques et fonctions qu'il propose, et une tarification abordable et adaptable à nos besoins ».

Feedback from Studio Style par Collector's Gallery
Kevin Hughes | Directeur des ventes

Studio Style par Collector's Gallery

« Nous fabriquons des cadres photo, des dossiers d'événements, des emballages cadeau sur demande et gérons plusieurs sites dans un cadre familiale. Chaque site possède une clientèle bien particulière, de sorte qu'ils ont été conçus pour correspondre au mieux aux revendeurs et distributeurs de nos produits ainsi qu'aux consommateurs/utilisateurs finaux. Donner à CHAQUE client la possibilité de poser des questions lorsqu'il le souhaite a été primordial pour notre succès. Nous avons constaté qu'avoir une fonction de chat en ligne donne aux clients le sentiment qu'une personne « réelle » est là pour les aider... tout comme dans une vraie vitrine.

Nos sites sont ouverts 24/7, et il est important que les clients se sentent à l'aise avec leurs achats. Car nous nous occupons de la conception et de la maintenance de nos propres sites Web, il nous arrive très trop proches de nos produits et supposer que tout le monde comprenne de quelle manière fonctionnent les choses et les avantages à en retirer. Lorsque nous constatons que nos clients posent systématiquement les mêmes questions, nous veillons à ajouter cette information au description du produit en question. Les clients ont ainsi l'assurance d'obtenir ce à quoi ils s'attendent.

Nous avons exploré beaucoup de solutions de chat pour nos sites. De nombreuses entreprises offraient une fonction de chat, mais la possibilité d'envoyer des fichiers directement dans la fenêtre de chat en plus des fonctionnalités de co-navigateur nous ont décidé à collaborer avec Provide Support : un processus facile que nous n'avons jamais regretté. »

Feedback from RTI Software Support
Equipe support du logiciel RTI

RTI Software Support

« Nous sommes clients de Provide Support depuis 2005 et trouvons ce produit extrêmement utile. Le programme de chat nous permet de fournir un prompt support de qualité, en permettant à nos clients et à nos prospects la possibilité de poser leurs questions ou de recevoir un support technique sans avoir à passer des appels téléphoniques longue distance. Non seulement nous sommes satisfaits du produit et de ses possibilités, mais le prix et le support sont incomparables. Merci pour avoir fait un produit aussi merveilleux et pour offrir un aussi merveilleux support pour accompagner le produit ».

Feedback from CoverYourCar
Greg Lunt | DG

CoverYourCar

« Pour utiliser le service de chat Provide Support depuis plus de 12 mois maintenant, nous sommes très impressionnés par ses fonctionnalités et la capacité qu'il nous offre pour renforcer le support clientèle pendant et en dehors des heures normales de bureau. Nous sommes une entreprise mondiale de housses de voitures, basée au Royaume-Uni, et nous sommes sensibles aux différents fuseaux horaires et au besoin de réponse instantanée à tout instant. Provide Support nous permet d'offrir tout ça à nos clients. 10/10 de la part de Coveryourcar ».

Feedback from BullionVault.com
Alex Edwards | Directeur de l'exploitation

BullionVault.com

« Cher ProvideSupport,

Nous sommes des utilisateurs de votre service depuis le début de notre activité et nous avons connu une forte croissance ces dernières années : nous sommes sur le point d'ajouter des utilisateurs supplémentaires dans le compte que nous avons chez vous. Nous étions en vedette sur la page d'accueil du site Web de la BBC hier et avons constaté une augmentation massive du trafic, avec des pointes à plus de 2 000 visiteurs. Nous sommes enchantés de voir les résultats sur votre 'carte du monde', et sommes très heureux que vos serveurs gèrent aussi bien la forte charge ».

Feedback from BullionVault.com
Alex Edwards | Directeur de l'exploitation

BullionVault.com

« Après une recherche complète de services de support en ligne, BullionVault.com a été enchanté de trouver l'élégante solution Provide Support. BullionVault.com permet à des négociants en or privé et individuel du monde entier de s'acheter et se vendre des lingots d'or en ligne entre eux aux prix du marché en cours en temps réel. Cela requiert un grand niveau de confiance de la part des clients potentiels et potential customers, et ce sont beaucoup d'informations à assimiler. Provide Support nous a permis de fournir de manière rentable des niveaux de support améliorés à nos clients du monde entier, et d'amorcer des contacts de manière proactive avec de nouveaux clients afin de les guider à travers nos services ».


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