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Suite aux modifications apportées pendant ces dernières années aux lois sur la protection des données, principalement en Europe, nous avons ajouté quelques options supplémentaires aux paramètres de la fenêtre de chat qui vous permettent de vous conformer à la politique de RGPD.

Vous pouvez les activer sur Paramètres du compte / Paramètres de confidentialité dans le panneau de configuration de votre compte. Il y a quelques options là-bas.

Options dans les paramètres de confidentialité

1. Supprimer les données personnelles

Vous pouvez masquer les données personnelles pour toute personne de votre entreprise ou pour un tiers si vous partagez des transcriptions ou des messages hors ligne avec quelqu'un d'autre.

Avec cette option activée, les adresses IP et les noms d'hébergements des visiteurs de votre site Web seront supprimés de la liste des visiteurs dans la console, des transcriptions des chats et des messages hors ligne.

Ci-dessous il y a un exemple à quoi cela ressemblera dans l'app d'agent.

Adresses IP et noms d'hébergements masqués dans les résultats de la surveillance des visiteurs

2. Ajouter un consentement au traitement des données personnelles

Vous pouvez ajouter une case à cocher de consentement au traitement des données personnelles à votre formulaire pré-chat, à celui hors ligne, ou à tous les deux, et ajouter un texte personnalisé décrivant ce que le visiteur doit accepter avant de commencer un chat avec votre entreprise.

Voici un exemple de texte que vous pouvez envisager d'ajouter : Je consens à ce que mes données personnelles, en lien avec les informations que je communique dans le chat, soient traitées par votre entreprise afin de recevoir les services de la meilleure qualité possible. Les informations que je fournis ne seront pas partagées avec des tiers. J'ai lu et j'accepte les termes de la politique de confidentialité.

Consentement au traitement des données personnelles sur le formulaire pré-chat

Une fois que vous avez terminé d'ajouter le texte et que toutes les cases à cocher nécessaires sont sélectionnées, n'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer en bas de la page des Paramètres de confidentialité pour enregistrer toutes les modifications que vous avez apportées. Vous êtes prêts!

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