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Provide Support propose trois options pour le comportement de votre chat en direct lorsqu'aucun agent n'est disponible :

  • Formulaire hors ligne personnalisable pour envoyer un message à l'équipe de support client
  • Redirection vers une autre page du site
  • Possibilité de masquer votre bouton de chat en direct hors ligne

Tous ces paramètres peuvent être configurés sur la page Paramètres du compte / Paramètres hors ligne dans le panneau de configuration de votre compte.

Formulaire hors ligne personnalisable

Lorsque vous sélectionnez cette option, il vous faut définir l'adresse e-mail à laquelle les messages hors ligne seront envoyés. Si vous laissez ce champ vide, les messages hors ligne seront envoyés à l'adresse e-mail définie dans votre profil de compte.

Vous pouvez ajuster votre formulaire hors ligne selon vos besoins sur la page Paramètres du compte / Formulaire hors ligne. Il est possible d'y ajouter plus de champs, même des listes déroulantes personnalisées, ce qui permettra de collecter plus d'infos sur la nature de la demande hors ligne. En plus, vous pouvez personnaliser le texte qui apparaît en haut du formulaire. Vous pouvez y afficher vos heures de travail pour informer vos clients quand votre équipe est disponible pour les aider. Pour personnaliser le texte du formulaire hors ligne, suivez la page Paramètres du compte / Messages système dans Panneau de configuration de votre compte.

Le formulaire hors ligne s'ouvre quand vos visiteurs :

  • cliquent sur le bouton de chat hors ligne sur votre site Web. Le courriel contenant le message hors ligne sera envoyé à l'adresse e-mail définie dans Paramètres du compte / Paramètres hors ligne, ou sur la page Profil de compte
  • cliquent sur le lien à côté du département hors ligne sur le formulaire pré-chat. Le courriel contenant le message hors ligne sera envoyé à l'adresse e-mail du département
  • cliquent sur le lien à côté de l'agent hors ligne sur le formulaire pré-chat. Le courriel avec le message hors ligne sera envoyé à l'adresse e-mail de l'agent

Ce formulaire s'ouvrira également si vous utilisez le bouton ou le lien de chat sans JavaScript sur votre site Web, quelles que soient les options sélectionnées sur Paramètres du compte / Paramètres hors ligne.

Redirection lorsque votre chat est hors ligne

Si vous sélectionnez cette option, il vous faut saisir l'URL de la page qui s'ouvrira une fois que les visiteurs de votre site Web auront cliqué sur le bouton de chat hors ligne.

Remarque ! Cette option ne fonctionne que si vous utilisez le code du bouton de chat avec JavaScript sur votre site Web. Sinon, le formulaire hors ligne s'ouvrira en tout cas et vos visiteurs pourront vous envoyer des messages hors ligne. Ils pourront aussi vous envoyer des messages hors ligne à l'adresse e-mail d'un agent ou d'un département hors ligne si vous avez une sélection d'agents ou de départements sous forme de liste à puces ajoutée à votre formulaire pré-chat.

Masquage du bouton de chat en direct hors ligne

Si vous ne souhaitez pas afficher votre bouton de chat lorsque vous êtes hors ligne, vous pouvez choisir l'option "Ne pas afficher le bouton de discussion hors ligne sur mon site Web" sur la page Paramètres du compte / Paramètres hors ligne. Pour profiter de cette option, il vous faut utiliser le code du bouton de chat avec JavaScript sur votre site Web. Pourtant, vos visiteurs pourront envoyer des messages hors ligne aux adresses e-mail de vos agents ou départements hors ligne si une liste à puces avec les départements ou agents disponibles est ajoutée à votre formulaire pré-chat.

Notre service client se fera un plaisir de vous aider à choisir les meilleurs paramètres pour le comportement de votre chat hors ligne, cliquez simplement sur le bouton de chat en direct sur notre site Web et posez vos questions !

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