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Témoignages

Les clients de Provide Support sont situés partout dans le monde et appartiennent à une grande variété de marchés et de secteurs. Ils utilisent nos services parce qu'ils ont constaté que le support en direct améliore les relations clients, augmente le chiffre d'affaires, promeut l'image de la marque, et réduit les coûts de vente et de support.

Les organisations suivantes ont ajouté les services de Provide Support ® à leurs sites Web. Nous tenons à les remercier de nous avoir fait part de leur avis concernant notre service, et de nous permettre de publier leurs commentaires sur cette page.

  • « Nous sommes très satisfaits du système de chat en ligne et en direct Provide Support. Nous avons utilisé un service similaire précédemment et avons décidé de passer au vôtre, car il dispose des fonctionnalités supplémentaires que nous voulions et avait davantage de valeur. Depuis que nous avons changé, tant nos employés que nos clients qui l'utilisent sont très contents. Nous apprécions la capacité de répartir nos chats entre les départements afin d'orienter les clients vers la bonne personne. Et les émoticônes permettent à nos opérateurs de chat d'ajouter une touche de personnalité et de convivialité supplémentaire à leurs sessions de chats, ce qui permet à nos clients de se sentir plus à l'aise. Nous adorons également avoir la retranscription de chaque par email, pour les consulter ultérieurement. Cela s'avère très utile ! »

    Doneen St.John
    Copropriétaire
  • « Le système de messagerie ProvideSupport a offert à notre équipe une nouvelle façon de servir les requêtes de nos clients. La solution était très simple à configurer, à utiliser et le coût est infime. J'ai effectué des ventes complètes avec des clients simplement à travers le système de messagerie. Notre équipe connait une augmentation de sa productivité par le biais de ce produit, car ils peuvent contacter d'autres membres de l'équipe et téléphoner à de personnes en même temps qu'ils s'occupent des problèmes des clients. L'image donnée à notre entreprise est également fantastique. Les personnes sont toujours enthousiastes et impressionnées par la facilité d'utilisation, et cela leur donne une grande confiance pour traiter avec nous. C'est un produit que je recommande de tout cœur. Merci ! »

    Updated January 25, 2011
    Sujan Shah
    Directeur général
  • « Nous apprécions vraiment vos services. Nous avons trouvé un impact sur nos processus métier. C'est une autre façon de parler à nos clients en tête à tête. Votre service est excellent ».

    Directeur de
  • « Provide Support a été un instrument incroyable pour dynamiser nos ventes. Nos clients apprécient la possibilité d'obtenir un accès instantané à nos coordonnateurs de projets, pour vérifier que nous ne sommes pas des 'robots' (dans leur bouche) et que nous pouvons répondre à leurs questions écrites de façon immédiate (à l'inverse de l'envoi d'emails qui nécessite d'attendre une réponse). Nous, pour notre part, apprécions la capacité à communiquer avec les clients de façon simple et rapide ; cela réduit le nombre d'emails que notre serveur doit traiter, et nous donne la possibilité de faire avancer les choses (encore une fois, plutôt que d'attendre les allers-retours des emails, ce qui peut prendre des heures).

    Chaque fois que nous discutons avec un client, nous recevons un enregistrement écrit de la conversation, ce qui nous aide également à suivre l'ensemble de nos projets.

    Au-delà de son utilité dans la rédaction de nos messages et notre recherche d'affaires, il est probablement le logiciel le plus convivial que nous ayons introduit dans nos procédures quotidiennes. En démarrant simplement l'ordinateur, la console se lance ; mettre un chat en attente est un jeu d'enfant ; et la console elle-même est extrêmement ergonomique. En quelques secondes, nous pouvons voir où se trouvent nos clients, qu'elle est leur adresse email, qui se promène sur notre site et bien plus encore ; le tout dans une console facile à lire, facile à utiliser.

    Nous n'avons eu, en tout, qu'un seul problème avec la console et c'était de notre côté ; Provide Support avait mis à jour, mais pas nous, et cela a causé un léger problème. Mais aucun souci ! Cinq minutes de chat en direct avec les opérateurs de Provide Support et nous connaissions le problème et la manière de le résoudre. Il n'a jamais été aussi facile d'obtenir une assistance avec de tels problèmes !

    En tout, nos coordonnateurs de projet sont passés de sceptiques à convaincus ; les chats en direct dynamisent clairement notre entreprise et Provide Support Live Chat nous aide à offrir le chat à nos clients. Nous recommandons Provide Support pour toutes les entreprises en ligne qui cherchent une plus grande interaction avec leurs clients (et, en retour, des profits améliorés) ».

    July 14, 2010
    Anna Popielarz
    Directrice générale
  • « ProvideSupport offre plus que son propre amortissement. Tout d'abord, les clients m'ont dit qu'ils se sentaient plus confiants lorsqu'ils achetaient sur mon site de e-commerce, car ils peuvent contacter quelqu'un plus facilement. Ensuite, je suis capable de répondre immédiatement aux questions concernant les produits et j'ai constaté la façon dont les ventes ont été augmentées. Troisièmement, je peux voir quand quelqu'un est sur la page du panier pendant un temps prolongé et je peux le contacter pour l'aider à terminer l'achat. Il y a un tas d'autres raisons : j'adore ProvideSupport, en incluant un département pour le service clientèle vraiment au point qui sait exactement comment vous aider. ProvideSupport est un succès inqualifiable pour mon site Web ».

    Jim Drucker
    Président