Erreur

Fermer

Information

Fermer

Témoignages

Les clients de Provide Support sont situés partout dans le monde et appartiennent à une grande variété de marchés et de secteurs. Ils utilisent nos services parce qu'ils ont constaté que le support en direct améliore les relations clients, augmente le chiffre d'affaires, promeut l'image de la marque, et réduit les coûts de vente et de support.

Les organisations suivantes ont ajouté les services de Provide Support ® à leurs sites Web. Nous tenons à les remercier de nous avoir fait part de leur avis concernant notre service, et de nous permettre de publier leurs commentaires sur cette page.

  • « Provide Support a été un instrument incroyable pour dynamiser nos ventes. Nos clients apprécient la possibilité d'obtenir un accès instantané à nos coordonnateurs de projets, pour vérifier que nous ne sommes pas des 'robots' (dans leur bouche) et que nous pouvons répondre à leurs questions écrites de façon immédiate (à l'inverse de l'envoi d'emails qui nécessite d'attendre une réponse). Nous, pour notre part, apprécions la capacité à communiquer avec les clients de façon simple et rapide ; cela réduit le nombre d'emails que notre serveur doit traiter, et nous donne la possibilité de faire avancer les choses (encore une fois, plutôt que d'attendre les allers-retours des emails, ce qui peut prendre des heures).

    Chaque fois que nous discutons avec un client, nous recevons un enregistrement écrit de la conversation, ce qui nous aide également à suivre l'ensemble de nos projets.

    Au-delà de son utilité dans la rédaction de nos messages et notre recherche d'affaires, il est probablement le logiciel le plus convivial que nous ayons introduit dans nos procédures quotidiennes. En démarrant simplement l'ordinateur, la console se lance ; mettre un chat en attente est un jeu d'enfant ; et la console elle-même est extrêmement ergonomique. En quelques secondes, nous pouvons voir où se trouvent nos clients, qu'elle est leur adresse email, qui se promène sur notre site et bien plus encore ; le tout dans une console facile à lire, facile à utiliser.

    Nous n'avons eu, en tout, qu'un seul problème avec la console et c'était de notre côté ; Provide Support avait mis à jour, mais pas nous, et cela a causé un léger problème. Mais aucun souci ! Cinq minutes de chat en direct avec les opérateurs de Provide Support et nous connaissions le problème et la manière de le résoudre. Il n'a jamais été aussi facile d'obtenir une assistance avec de tels problèmes !

    En tout, nos coordonnateurs de projet sont passés de sceptiques à convaincus ; les chats en direct dynamisent clairement notre entreprise et Provide Support Live Chat nous aide à offrir le chat à nos clients. Nous recommandons Provide Support pour toutes les entreprises en ligne qui cherchent une plus grande interaction avec leurs clients (et, en retour, des profits améliorés) ».

    July 14, 2010
    Anna Popielarz
    Directrice générale
  • « En résumé, les améliorations par rapport à vos concurrents sont considérables. Tout d'abord, le code est compatible avec la norme W3C ; ensuite il est également beaucoup plus rapide que d'autres programmes de chat qui requiert le téléchargement de plus grands blocs de code. C'est maintenant devenu important, car les moteurs de recherche commencent désormais à prendre en considération la vitesse des sites. Depuis que nous avons basculé vers cette solution, notre site a connu une amélioration de la performance de 25 % et notre taux de conversion a augmenté d'environ 15 % par rapport aux autres logiciels, probablement en raison d'une interface plus claire qui est plus personnalisable. Le support technique a été non seulement très expérimenté, mais également remarquable ».

    April 20, 2010
    cott Simard
  • « J'ai trouvé que le service et la vraie préoccupation pour moi en tant que client m'ont motivé à abandonner mes plans sur l'utilisation d'un service gratuit ou presque gratuit. La touche personnelle pour résoudre des problèmes mineurs vaut plus que je ne pourrais l'exprimer. Je suis certain que Provide Support propulsera définitivement mon entreprise en ligne au niveau suivant ».

    Al Montgomery
    Fondateur
  • « Nous avons utilisé LivePerson pendant des années, jusqu'à maintenant. Provide Support est de loin la meilleure solution pour notre entreprise et est la plus rentable. Elle est très simple à installer et à personnaliser. Nous avons plus de fonctionnalités que jamais et économisons de l'argent. Basculer vers Provide Support ne pose aucun problème ».

    Patrick Forrester
  • « ProvideSupport offre plus que son propre amortissement. Tout d'abord, les clients m'ont dit qu'ils se sentaient plus confiants lorsqu'ils achetaient sur mon site de e-commerce, car ils peuvent contacter quelqu'un plus facilement. Ensuite, je suis capable de répondre immédiatement aux questions concernant les produits et j'ai constaté la façon dont les ventes ont été augmentées. Troisièmement, je peux voir quand quelqu'un est sur la page du panier pendant un temps prolongé et je peux le contacter pour l'aider à terminer l'achat. Il y a un tas d'autres raisons : j'adore ProvideSupport, en incluant un département pour le service clientèle vraiment au point qui sait exactement comment vous aider. ProvideSupport est un succès inqualifiable pour mon site Web ».

    Jim Drucker
    Président
  • « Nous apprécions vraiment vos services. Nous avons trouvé un impact sur nos processus métier. C'est une autre façon de parler à nos clients en tête à tête. Votre service est excellent ».

    Directeur de