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Provide Support dans la finance

Le chat en direct améliore le service clientèle sur les sites Web des services financiers

Dans le secteur agressif des services financiers, vous voulez avoir le moindre avantage sur vos concurrents. Vous voulez accéder aux besoins financiers de votre client.

Vous voulez avoir une forte présence sur Internet pour convertir les visiteurs du site Web en clients. Le chat en direct pour site Web Provide Support est votre solution. Si votre établissement financier n'a pas de service clientèle en direct par le biais de son site Web, il pourrait perdre des opportunités de ventes et de service clientèle, surtout quand vos concurrents dispose déjà de ce service.

Provide Support Live Chat permet aux représentants de votre établissement financier (les opérateurs) d'interagir avec les visiteurs du site Web dans un environnement commercial privé. Il est prouvé que les visiteurs du site Web apprécieront la possibilité de discuter avec une personne réelle, s'ils ont besoin d'aide. Ce type d'interaction est extrêmement bénéfique pour l'établissement et le client, et offre un moyen commode pour établir un premier contact, définir des rendez-vous, et fournir des informations.

Si vous êtes une banque ou un établissement de prêt, les visiteurs du site peuvent obtenir des informations en direct et à jour sur les taux d'intérêt actuels, les hypothèques, les rentes, les prêts aux petites entreprises, et beaucoup plus. Si vous êtes un site d'autorisation de carte de crédit en ligne pour les sites d'e-commerce, vous pouvez donner des explications aux visiteurs et les aider si leurs cartes de crédit n'est pas autorisée. Si votre organisme financier utilise des applications de pré-qualification de prêt ou permet l'ouverture de nouveaux comptes en ligne, les clients potentiels qui ont des difficultés à remplir la demande seront moins enclins à abandonner le processus de demande, si une assistance en direct est disponible.

Le chat en direct augmente le flux d'informations entre votre institution et le visiteur du site ; toutes les informations qui peuvent être communiquées par téléphone peuvent être données plus rapidement lors d'une session de chat en direct. Par exemple, les opérateurs peuvent envoyer les visiteurs du site Web sur des pages contenant des indications routières pour se rendre dans les bureaux locaux. Contrairement aux appels téléphoniques, les visiteurs peuvent facilement voir des pages avec des informations juridiques et des graphiques complexes, comme des diagrammes et des tableaux.

La fonctionnalité de surveillance de site Web Provide Support contribue à la détection des fraudes. La console opérateur permet à vos représentants de voir le pays et la ville d'origine des visiteurs du site Web. Avec cette information, vos représentants peuvent facilement dire si les visiteurs du site Web ont des affaires légitimes avec votre organisation ; les demandes de chat non légitimes et chronophages peuvent être éliminées.

Provide Support fait plus que fournir une assistance aux visiteurs du site Web et filtrer les appels : c'est aussi un outil de vente en ligne sérieux. A tout moment, les représentants peuvent activement inviter les visiteurs du site Web à discuter pour vendre votre service de façon proactive. Vous pouvez également voir les pages de renvoi de vos visiteurs : comment ont-ils trouvé votre site. De telles informations peuvent être collectées et utilisées pour évaluer l'efficacité des campagnes de promotion sur Internet.

Peu importe le type de votre établissement financier, le soutien en direct pour site web Provide Support permet à votre établissement financier de donner une image moderne et professionnelle, tout en réduisant les coûts du service clientèle. C'est la solution qui paie les dividendes dans les ventes et la satisfaction client accrue.

Avantages clés de l'utilisation de Provide Support sur les sites Web des services financiers

  • Aide en direct pour les sites Web
    Répondez rapidement aux questions du visiteur en ligne occasionnel qui a besoin d'une aide immédiate, et n'a pas le temps d'attendre une réponse par email.
  • Multitâche du personnel efficace
    Un opérateur peut aider plusieurs clients dans le même temps, réduisant les coûts téléphoniques et matériels.
  • Interface opérateur simple
    Les utilisateurs quotidiens pourront rapidement et facilement apprendre à utiliser la console opérateur intuitive ; les utilisateurs d'ordinateurs inexpérimentés peuvent être « en ligne » après seulement quelques minutes de familiarisation.
  • Surveillance des visiteurs du site Web
    L'interface opérateur indique le pays et la ville d'origine des visiteurs du site Web. Parfait pour la collecte d'informations statistiques sur les campagnes publicitaires.

Commodité à la fois pour les représentants et les clients

Provide Support permet à vos clients de vérifier l'état des demandes de prêt, de se renseigner sur les taux d'intérêt actuels, de diminuer le montant des paiements, et d'obtenir des réponses rapides à des questions complexes.

Si un représentant a besoin d'assistance, il ou elle pourra inviter un autre agent à participer au chat, ou transmettre le chat à un autre agent.

Confidentialité assurée

Chaque discussion a lieu dans un salon privé, que seuls l'opérateur et le visiteur peuvent voir. Les chats contenant des informations sensibles peuvent se dérouler via des connexions sécurisées utilisant le cryptage de norme industrielle de la Fourniture d'assistance. Vous pouvez également placer votre bouton de chat sur les pages web sécurisées et protégées par un mot de passe, de sorte que seuls vos clients en cours ont accès au support en direct.

Réponses standardisées pour gagner du temps

Les réponses « standardisées » préécrites permettent de gagner du temps en apportant des réponses immédiates aux questions fréquemment posées, telles que « Où puis-je envoyer mon paiement ? » et « Où est votre succursale la plus proche ? » Utiliser les réponses standardisées, répondre à de telles questions dans une session de chat est beaucoup plus rapide que de laisser le personnel prendre les appels téléphoniques les uns après les autres, pour répondre sans cesse aux mêmes questions. Le gain de temps signifie que moins d'opérateurs sont nécessaires pour répondre aux appels.

Retranscriptions du chat pour la formation et le contrôle qualité

Les retranscriptions de toutes les sessions de chat peuvent être automatiquement envoyées à une adresse email. Les informations de ces sessions de chat peuvent être utilisées à des fins de contrôle qualité, de formation de nouvelles équipes, et pour déterminer quelles informations doivent être ajoutées au site Web.

Personnalisez l'expérience du chat pour chaque représentant

Chaque représentant peut personnaliser l'apparence de sa fenêtre de chat avec une photo. La fenêtre de chat peut être personnalisée pour afficher les couleurs et le logo de l'entreprise, etc. Les messages de bienvenue et système peuvent également être modifiés en conformité avec l'image de l'entreprise. Les représentants peuvent mettre leur adresse individuelle dans le système afin que leurs clients puissent leur envoyer des emails, s'ils ne sont pas disponibles pour le chat en direct.


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