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NOUVEAUTÉ! L'intégration de Provide Support Chat en Direct avec votre boutique Shopify n'a jamais été aussi simple ! Jetez un coup d'œil sur notre nouvelle app dans l'App Store de Shopify

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Fonctionnalités

Voyez les informations détaillées sur les fonctionnalités du service Provide Support. Fenêtre de chat en direct personnalisable intégrée, surveillance des visiteurs en temps réel, app d'agent de chat native avec correcteur orthographique, statistiques de chat, et beaucoupt d'autres.

Téléchargez la présentation des fonctionnalités Provide Support

Chat en direct

  • Intégration facile avec votre site Web
  • Aucune installation de logiciel requise
  • Gestion de plusieurs chats simultanément
  • Transfert d'appel
  • Chats entre les opérateurs
  • Chats proactifs
  • Retranscriptions du chat
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App de bureau d'agent de chat native

  • Lancement automatique au démarrage de l'OS
  • Masquer dans la barre d'état système
  • Détection d'inactivité
  • Alertes par fenêtres contextuelles et alarmes sonores
  • Profils opérateur
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Fenêtre de chat en direct

  • Integrée ou pop-up
  • Mobile et redimensionnable
  • Personnalisable
  • Adapté aux mobiles
  • Collage d'images à partir du presse-papiers
  • Aperçu des fichiers multimédias
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Statistiques de chat en direct

  • Statistiques par entreprise / opérateur / département
  • Sélection flexible de la période de rapports
  • Frises chronologique
  • Exposition détaillée de données à partir de par heure jusqu'à par année
  • Référents de chat
  • Exportation vers CSV
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Chat en direct pour iPhone

  • Toujours en ligne
  • Notifications push
  • Réponses standardisées
  • Transfert de chat
  • Surveillance des visiteurs en temps réel
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Surveillance des visiteurs en temps réel

  • Liste des visiteurs
  • Carte de géolocalisation
  • Historique de navigation
  • IP vers emplacement
  • Détails du navigateur et de l'OS
  • URL de renvoi
  • Mots clés des moteurs de recherche
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Chat en direct pour Android

  • Mode absent
  • Notifications configurables
  • Toujours connecté
  • Surveillance des visiteurs
  • Gestion de chat
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App Web d'Agent

  • Ne nécessite pas d'installation
  • Fonctionne dans n'importe quel navigateur
  • Interface multilingue
  • Aperçus de fichiers multimédias
  • Transfert de fichiers par glisser-déposer
  • Envoi de transcriptions de chat par e-mail
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Personnalisation et image de marque

  • Personnalisation des icônes de chat
  • Personnalisation du formulaire de pré-chat
  • Personnalisation de la messagerie instantanée des visiteurs
  • Personnalisation des messages système
  • Personnalisation de l'invitation au chat
  • Personnalisation de l'enquête de chat a posteriori
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Chat en direct d'entreprise

  • Protection de données
  • Packs de toute taille
  • Importation d'opérateurs en gros
  • Exportation / importation de réponses standardisées en gros
  • Gestion d'équipe
  • Déconnexion forcée de l'opérateur
  • Filtrage des adresses IP d'entreprise
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Sécurité du chat en direct

  • Chat via un canal crypté
  • Transcriptions de chat sécurisées
  • Messages hors ligne sécurisés
  • Protection de données privées des visiteurs
  • Restrictions d'accès au chat
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Correcteur orthographique

  • Correcteur orthographique pour 12 langues
  • Vérification orthographique automatique
  • Dictionnaire utilisateur
  • Liste de suggestion
  • Options générales
  • Options de suggestion
  • Options spécifiques à la langue
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Autres fonctionnalités

  • Changement automatique de l'icône de chat
  • Traduction dans toutes les langues
  • Push de page Web
  • Réponses standardisées
  • Notification « L'interlocuteur est en train d'écrire »
  • Formulaire hors ligne
  • Intégration de Google Analytics
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